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同比提高1分;合资品牌汽车79分

来源:本站整理 作者:资阳新闻 人气: 发布时间:2018-09-14 13:12:21
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在乘用车种别中,轿车满足度为78分,与客岁持平;SUV(行为型多用途车)为78分,同比进步1分;MPV(多用途汽车)为77分,同比进步2分。

原问题:2017年中国汽车行业用户满足度指数同比进步

中国质量协会、世界用户委员会20日宣布的“2017年中国汽车行业用户满足度(CACSI)测评功效”表现,2017年中国汽车行业用户满足度指数为78分(满分100分),同比进步1分,近5年来初次呈现同比进步。

中国汽车满足度指数在2012年实现汗青最高程度80分后,CACSI指数一向处于震荡回落的排场。据说明,本年此满足度晋升的首要缘故起因是汽车品牌形象和产物质量的全面晋升。2017年中国汽车行业品牌形象同比进步0.4分。产物质量方面,靠得住性满足度77.3分,同比进步0.5分。另外,百辆新车妨碍产生次数为92次,同比降落9次。汽车机能、计划满足度76.3分,同比进步0.3分。

品牌种别中,中国自主品牌汽车满足度76分,同比进步1分;合伙品牌汽车79分,同比进步1分。在合伙品牌汽车中,德系汽车80分,同比进步1分;日系汽车79分,同比进步1分;美系汽车为78分,与客岁持平;韩系汽车77分,同比降落1分;法系汽车77分,与客岁持平。

业内专家以为,当前中国汽车市场竞争仍以质量为基石,品牌软气力浸染凸显,而价值和质量身分影响力在弱化。

数据表现,汽车品牌形象对满足度的影响力比2012年晋升了20%,本年再次成为影响满足度的主要身分;与此同时,感知质量对满足度的影响力降落了20%,感知代价的影响力降落了16%。业内专家夸大,汽车厂商应在不绝晋升质量的基本上,增强质量创新,从而进一步塑造用户满足的品牌形象。

值得留意的是,2017年中国汽车行业售后处事满足度76分,同比降落1分。中国汽车用户但愿经销商能改进以下处事程度:维修或调养进程中所耗费的时刻要公道;妨碍(题目)可以或许一次性修睦(办理)等。(记者 闫晓虹)

责任编辑:资阳新闻
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